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章 互联网时代实体店铺的困惑与希望

实体店铺的辉煌历史

频繁的关门潮为实体店的萎缩敲响警钟

互联网时代实体店面临怎样的风险

互联网时代实体店的机遇和出路在哪里

未来，哪些实体店还可以继续存活

未来服务业和零售业将呈爆发式增长

消费者数据经营是未来发展的新引擎

客户服务、客户大数据经营价值

未来商家都会有数字化运营部门或人员

借助互联网的“东风”，将实体店优化成“数字店铺”

第二章 智慧店铺从童话故事变成现实

有了智慧店铺，实体店也就有了新动力

无所不在的智慧店铺，构建了新型的“关系”和“链接”

插上互联网翅膀，实体店铺也能在天空翱翔

实体店必然会走向大一统

第三章 智慧店铺的切入点在哪里

市场培育：智慧店铺普及的关键

用效益说话：有效益，才会有动力

建立数据库：有了数据，好办事

查找精准用户：明确目标，提供个性化服务

有效降低成本：减少支出是增加收益的不二法门

第四章 智慧店铺的智慧做法必是连接

消费连接：为消费者提供便利的支付方式

服务连接：为消费者提供 的服务体验

营销连接： 线下一个都不能少

这只是开始

第五章 智慧店铺的可视化运营

项目需求分析：智慧店铺可视化运营的大举措

系统总体架构：智慧店铺可视化运作的关键点

客流统计：智慧店铺提升销售额的好方法

大数据分析：智慧店铺可视化运作的根本点

第六章 实体店的智慧化改造与升级

支付融合化：将多种支付方法融合到一起为我所用

卡券电子化：用电子会员带动会员消费

外卖集成化：多种方法并行提高消费者忠诚度

营销智能化：用智能化的营销方式增加消费者黏性

商城一体化：满足消费者需求打造一体化商城

实体店网络化：将网络充分利用起来满足店铺发展需要

第七章 智慧店铺的营销手段

全员营销：联合所有的力量一起做营销

互动营销：跟消费者多互动、多沟通

会员营销：将消费者吸纳为会员，做好会员维护

大数据营销：将大数据融合到营销的过程中

互联网自媒体平台：建立一个属于自己的互联网自媒体平台

让员工参与进来：调动一切能用的力量

第八章 智慧店铺要以客户为中心

一站式服务：打动消费者的制胜法宝

体验超预期：给消费者提供超预期的服务体验

社交场景：充分利用社交场景为营销助力

席国庆， 加盟网首席导师，点点客首席讲师，多家企业转型顾问，微信营销实战指导专家，企业战略咨询专家顾问，企业营销规划设计师，网络营销践行者，微营销专家讲师，传统企业转型互联网 讲师。

席老师从事企业管理、咨询培训工作十余年，曾在某集团性咨询培训公司从事大客户销售、产品研发、分公司组建和运营管理等，服务及受训企业上干家，个人辅导近万人次，为全国超过十万人次做过专题讲座：深入接触、沟通过全国近七百位企业老总，深刻了解不同企业的各种管理问题；对企业中经常出现的管理问题和现象，有独到的见解和解决方案。

擅长领域：

移动社交营销系统打造、传统企业互联网转型顾问、微信策划与运营、“互联网＋”时代的营销战略设计、渠道招商策划、品牌加盟连锁与管理服务等。

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互联网时代实体店的机遇和出路在哪里 网络的出现、电子商务的快速成长，使实体店的市场份额大量减少。实体店唯有充分了解互联网及电商购物，才能 好地从危机中抓住成功的机遇。

     如今，移动互联网吸引了越来越多人的眼球，移动支付 是独领风骚，成为发展热点。在各行各业抢先布局移动互联网的时候，湖北宜昌桂香园用自己的成功事实为我们展示了实体店的发展新出路。

     桂香园位于宜昌，是当地一家烘焙糕点 品牌，已经成立15年，主要经营面包、糕点、生日蛋糕等。其以“消费者至上，锐意进取”为发展理念，已经建立了约30家连锁实体店，还拥有一座占地30余亩的无菌中央工厂，是当地颇具实力和口碑的大品牌。

     桂香园企划部总监看到了移动支付的趋势，便开始关注智慧店铺， 对智慧店铺中的团购验证、融合收款等功能产生了浓厚的兴趣， 决定引入智慧店铺系统，为桂香园布局移动互联网。

     2015年8月27日，桂香园组织了“微信美食”活动，消费者只要使用微信支付，就可以享受到“满10元立减5元、满5立减1元”的优惠。简单的活动规则、显而易见的现金 ，吸引了众人的目光。通过智慧店铺系统，顾客参与活动的流程变得 加简单快捷——消费者只要扫码就可以完成支付，整个过程不会超过3秒钟。

     终，此次活动取得了令人惊奇的效果：单店每日微信支付成交笔数近400笔；付款自动关注商户公众号，后台粉丝单日增长量增至8000人，增长高达40倍；同时，还充分调动了员工的工作积极性，活动成交量也大幅提升。

     桂香园的成功，验证了实体店铺的出路：无论是收款、会员卡和优惠券，还是订单预定管理、消费者交易数据处理，只有通过将店铺与互联网连接在一起，才能有效帮助商户解决 线下同步消费管理的难题。

     从长远角度来说，O2O的魅力就在于消费者数据的沉淀。对于实体店铺来说，智慧店铺可以帮助其得到 深度的经营建议，继而改进产品和服务；同时，也 易于进行二次营销。

     尽管现在电商已经变成了一种基础能力，成为降低成本与提升消费体验的重要方式，但我们也应该清醒地认识到：关店潮频繁发生时，也是该行业迎来“市场拐点”之时。

     互联网时代，“被颠覆” 不是实体店的 终命运。在互联网的风暴下，即使实体店面临的问题与挑战众多，但这也不是一盘死棋，巧动脑筋，积极创新，便可将棋盘活。一位企业家曾说：“今后，纯电商必死。纯线下零售业也必死。”这不是危言耸听。实体店要想从挑战中突围，不仅要借鉴网络购物的长处， 要“攻”其短处。

     1.将 线下巧妙配合起来

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