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本书从“认识卖场中的晨会”、“晨会的流程”、“晨会的主题与晨会后的跟进”、“卖场例会”四个方面展开阐述，并通过大量的案例和引用一些晨会中经常运用的话题、游戏，翔实地告诉读者如何开好晨会、提升卖场管理人员的能力和素质。

前言　开好晨会，“打响业绩枪”

章　认识卖场中的晨会

        定义晨会

        晨会运作带来的意义

        晨会中容易出现的问题

        晨会常见的组织形式

        晨会的“四性”、“六声”、“四来”

第二章　如何开晨会：晨会的流程

        晨会的前期准备

        召开晨会的流程及内容

        晨会中卖场核心业务的跟进

        开好晨会的九大关键

第三章　晨会主题与晨会后的跟进

        晨会主题的策划

        晨会主持人的要求

        晨会总结及会后评估、跟进、落实

第四章　卖场例会：开好卖场例会，业绩翻三倍

        例会结构

        例会技巧

        完美结束：卖场夕会

        卖场交接会流程

        卖场每周例会

        卖场每月例会

        卖场每日会议纪要

        卖场例会跟进管理表

附件

        附件一：晨会话题案例

        附件二：晨会故事案例

        附件三：晨会游戏案例

        附件四：主持人演讲稿内容示例

    余杰奇，守正管理咨询创始人，著名连锁经营、终端培训管理专家和咨询顾问、终端标准化体系构建咨询项目权威专家，广州守正企业管理咨询公司总经理，深圳市莱特妮丝服饰有限公司总顾问和商学院名誉院长，历任大型化妆品连锁机构全国培训总监、港资大型零售企业市场总监、人力资源总监，拥有丰富的市场营销实战经验。    

    黄东丹，守正管理咨询讲师、零售终端资深咨询顾问、VMD视觉营销专家、终端门店运营管理实战专家。    

    徐斐，守正管理咨询项目顾问、守正管理咨询核心项目组成员之一，参加过多个项目的调研、开发与执行，致力于中国零售连锁行业发展与品牌“标准化”体系研究。

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晨会主持人的要求

凡事都是有技巧的，当你掌握了做一件事情的技巧（有时候是规律），你就能够轻松地做好它；没有技巧、一味蛮干，终只能是事半功倍。

主持晨会看似简单，其实是一个只有用心才能做好的事情。如果晨会的主持很随便，那么，这样的晨会很难有效果。

晨会的开场要简洁明了，要求主持晨会者以饱满的精神向店员问好。一个善于控制局面的主持人，是善于利用自己的声音和语气来感染店员。

晨会主持人在主持过程中还需要注意与店员的互动。自说自话、不注意店员的反应，后的结果往往是别人对你说的话左耳进、右耳出，甚至没有听进去。良好的互动可以提高店员参与工作的热情，使他们更好地执行工作安排。

要提高晨会效率，对时间的控制也十分重要。晨会只是做好工作的一个工具，而不是工作本身，所以，一定要分清主次，控制好时间，高效地完成预定目标。要明确是为工作而开晨会，不是为开晨会而开晨会。这就要求晨会主持人清楚晨会的目的，控制好晨会的进程。在晨会的结尾还可作一个总结，再次强调一下本次晨会的重点。建议后带出一个口号，再次鼓励店员的士气。

主持人的准备

    1.

要了解现场

作为晨会的主持人，不论是店员还是部门经理，首先要对自己管辖的现场十分了解。这里所说的了解，一是对本部门的商品结构、质量、价格、趋势、知识、技能、服务要了如指掌；二是对卖场管理的规章制度，特别是针对本部门商品和管理要求的卖场制度要十分了解；三是要对本部门的人员结构非常了解，不论是职工的能力、品德、个性、敬业程度、责任心等都要了解，甚至对职工的家庭状况也要略知一二。为什么要了解员工的家庭情况呢？因为有时候员工的家庭矛盾也会影响工作，你要像班主任一样，必要的时候还要进行家访。多了解一点都有利于你的日常管理。总之，在你的

“视野范围”内的人、财、物，你都必须了解，甚至要达到如数家珍的地步。了解现场是开好晨会基础、起码要掌握的东西。

需要特别注意的是，主持人会前要询问店员队伍中是否有什么潜在的大问题，可能在会议上提出的问题，这就需要提前沟通。如果是实战问题，还可以拿到会上讨论。会议内容也要提前通知大家，如若要让店员上台演讲，必须通知相关人员早做准备。

    2.

要了解同行

俗话说：

“知已知彼，百战不殆。”本组、本部门的商品结构、服务措施、促销手段与同行类似的商品结构、服务措施、促销手段有何不同，优劣势表现在哪里？这是作为晨会主持人必须了解的。开晨会很多时候会与同行进行比较与分析，如果不了解同行，领导如何给员工布置工作，提出要求呢？

主持人的控场能力

控场能力包括控制时间、主题和氛围三部分内容，具体如下。

    1.

控制时间

因为每天的晨会一般控制在

45

分钟以内，这就更要求我们严格控制好时间。我们提倡开晨会的形式多种多样，但不管你采用了哪种形式，一定要严格控制好时间。

    2.

控制主题

主持人一定要时时把握会议的主要目的。切忌让大家在一起漫无目的地聊天，聊的都是与主题无关的事情。这不但浪费了宝贵的时间，还会使人心涣散。作为主持人，晨会一开始就应该紧紧把握主题，自己一定要清楚这次晨会的主题是什么。如果产生讨论，一定要在适当时候把大家从其他的话题上拉回来，如可以直接讲

“让我们回到某某问题上来”。严格按照会议的议程、计划开展议题。

在对晨会做出计划和使晨会保持在较快节奏的前提下，作为主持人还要对会议的进行做出一些随机的调整。例如，不管是否已到所计划的时间立即结束已经达到目的的部分；当该部分内容出现一些有价值的东西时，也可对原有计划做适当的

“有计划的拖延”，以使晨会取得更大的效果。

    3.

控制氛围

在紧张繁忙的工作中，冗长的表达意见容易惹人厌烦，加上人的思考速度又比说话的速度快，因此，冗长的话语更不易引人注意。须知，表达意见的目的是为了引起别人的注意，进而加速达成共识或解决问题。

在晨会进行中，如果气氛沉闷，主持人应该马上改变姿态和声调，如讲得更响一点、更快一点；或者选择健谈的导购员在会上发言；寻找一些讨论的契机，如一线销售出现的问题、卖场新动向等。如果可能，可以越过议程上一些非重要事项，给大家一个干净利落有事则议、无事则散的晨会工作印象。

晨会上糟糕的情况莫过于主持人说得声嘶力竭，店员却如坠云里雾里、不知所云。要想避免这种情况，就要让自己的表达清楚无误，再加上吸引人的小故事、小游戏和精心挑选的音乐来使大家注意力集中。

晨会中的互动

在晨会中，如果只是单纯地由主持人来讲、其他人被动来听，这样的晨会效果不会好。

一般来说，在卖场开晨会的时候采用站两排的形式，主持人与其他人面对面，也可以是站一个圆圈。比较而言，站一个圆圈比较好，因为那时每个人离得都非常近。站成一个圆圈就是一个团队。当我们站成一个圆圈的时候，会有明显的互动气氛，这将令我们的晨会产生非常好的效果。

开晨会的时候不是主持人的一言堂，越是成熟的主持人，他说的话越不是很多，他会让员工说，为什么呢？这样的晨会会让员工有投入性和参与性，能够让所有的员工都参与进来。让员工参与晨会形成互动有以下几种方式。

    1.

让员工积极发问

主持人要多通过发问让员工来回答。例如，今天到了一款新货，可以问大家有什么方法能让货品销售得更好。或者昨天我们新到一款货品，发现模特也穿了，但是销售不好，可以问大家顾客的反应是什么，当他们给顾客推荐时顾客为什么不买，等等。

    2.

让员工复述

主持人可以采用复述的方法使员工积极地互动参与。比如，请货组讲完产品知识以后，为了有很好的互动气氛，可以请一位员工来复述一下，这样就可以检验一下大家有没有了解刚才说话人的内容。这就使店长之外的第二个人也参与进来了。

    3.

角色演练及分享

开晨会多用角色演练，比如，我们讲完一款产品的相关知识，主持人就可以说：

“刚才我们的货组已经讲过产品的知识了，那么，我们怎么在卖场里面运用这些知识呢？现在我请一位同事来扮演一位刁蛮的顾客，一位同事扮演导购员，让他们现场帮我们做一下演示，来介绍这款货品，我们大家一起来看一下从中能学到什么？大家认真看，一会儿我们还要请大家分析导购在哪些方面可以做得更好一些。”这样就可以让所有的员工都互动起来。这样开晨才会更有效。

晨会中还要有同事之间的互相分享。分享同事的成功经验是一个能提升个人荣誉感的很好机会，销售业绩好的员工会觉得这是个荣誉，销售业绩不好的员工看到这种情况以后会受到激励。

请记住：互动非常重要，让你的员工参与，而且有越多的员工参与，就意味着你的晨会气氛氛围越好。

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编辑推荐

    本书从晨会的流程、内容、情绪调动、激情训练等方面展开阐述，提供了一系列晨会运用的工具。从实际出发，案例分解、实际操作演练是本书*的特点。

前言

开好晨会，

“打响业绩枪”

目前，很多大型零售企业的终端都在实施公司晨会制度，并且成效卓著。为什么他们会坚持此项工作内容呢？原因有三：，晨会能够使工作计划、命令传达顺利地进行，促进公司全体员工对工作的理解；第二，晨会时间虽短，但互相交谈可以增进公司内部人员的沟通交流；第三，晨会能使每个人朝气蓬勃地开始一天的工作。此外，晨会显著的作用就是能让人干劲十足，使每个人行动充满活力，所作所为皆源于既定的目标，以提高生产力，这是公司开晨会重要的原因。

晨会是释放激情的表现方式。没有激情的人就如燕雀，缺少雄心，难以成就事业；拥有激情的人就充满动力、爆发力和战斗力，而晨会正是释放这三种力量的方式和场所。

晨会是精神胜利法的高度浓缩。美国诗人艾默生说：

“自信是成功的秘诀。”无论干什么事情，首先要有信心，相信自己的能力，相信自己能成功。一个人事业成就的大小往往与自信心的强弱有直接关系。缺乏自信心常常是因为胆小、怯场、自卑感太重，认为自己先天不足，事事不如别人。因为自己的不自信，有些人让自己的生活和事业都一团糟。那么，如何自信起来呢？自信可由树立坚强意志和培育、磨练良好的行为习惯获得。比如每天早晨大喊“我是好”或“我一定能成功”，长期运用这种精神胜利法，一切烦恼和挫折感都会大为减轻。

晨会能产生巨大的激励作用，能鼓舞士气，推动业务的增长，甚至激励一个团队、一个组织的前进与成长。但是，晨会是一项需要长期坚持的工作，需要做好一个长期的、系统性的计划，并且在形式上、内容上需要不断创新才能使之富有生命力。可是，如此好的一个管理工具在国内一些零售企业施行的效果却差强人意，这点不得不令人惋惜。原本可以获得良好成效的晨会，只因方法错误，使员工扫兴，招致误解，后变成无聊的一日之始，既然被认为是一件费事，终将导致被废止的命运。尤其对于许多终端管理者（店长）来说，如何长期有效地开好晨会常常是他们所面对的难题之一。面对这种状况，应如何应对呢

?

为此，我们撰写了这本如何开晨会的书，全面介绍了终端卖场晨会的流程、晨会前的准备、晨会的设计内容、晨会主题、晨会评估等来帮助终端卖场的管理者开好晨会，“打响”每日工作的“枪”。