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本书按照推销的进程来安排顺序,从塑造推销员的基本素质说开去,将接近客户、寻找和开发客户、产品介绍、说服沟通、再次拜访和持续销售缔结合同、客户服务、营销策略等每一个环节中最可能犯的错误毫无遗漏地展示给读者,使推销人员在推销的各个环节中都能够避免此类错误。

第一章

在推销心态和心理准备上可能犯的错误

拜访客户心生畏惧

成绩面前不思进取

不能及时调整自己的坏情绪

业绩目标不切实际

总是批评竞争对手

以貌取人

重理论，轻实践

轻言放弃

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第二章

在寻找和开发客户时可能犯的错误

不能给准客户正确定位

不了解客户的背景

急于求成

不善于应付意外事故

一对多时误认目标

没记住客户的名字

没能激发客户的潜在需求

不会建销售网

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第三章

在产品介绍展示中可能犯的错误

不强调关键的利益点

以自我为中心

不了解市场行情

无端夸大产品的优点

不了解客户

没有事先计划

没能让客户亲身感受产品

S含糊报价

对自己的企业了解不充分

介绍没有专业性

对自己的产品没有信心

过多地泄露自己的秘密

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第四章

在客户服务中可能犯的错误

服务承诺成为一纸空谈

不能正确对待客户的抱怨

不具备服务公众的意识

将服务完全推给客服部门

为了分清责任不惜与客户争吵

抗拒客户投诉

一开始就采用不诫信的手段

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第五章

在营销策略上最可能犯的错误

被自己的光环罩住

不为客户寻找一个购买的理由

不会利用联盟战术

没能让对方兑现诺言

让难下决定的客户绊住手脚

因推销而失去友谊

错用激将法

不敢冒险

不能突破思维局限

不能与客户有效互动

不合理地报价

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第六章

在再次拜访和持续销售中最可能犯的错误

无法深入会谈

再次拜访时机不当

谈判对象角色定位错误

无法突破僵局

不会巧妙运用提问法

被说“不”的客户吓倒

顶不住对手施加的压力

不会利用售后服务

不能开发新市场

忽略老客户

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第七章

在电话营销中最可能犯的错误

与客户初步沟通时缺乏信心

打错电话时反应迟钝

仅凭声音便断定接线人的身份

不能正确对待外行接线人

三番五次打同一个电话

不善于搜集新的电话名录

纠缠不休

听话不听音

打断对方的沉默

敦促过急

预约失败

分散客户的注意力

原名陈凤玲，1987年3月生，毕业于中国人民大学，传播学硕士，爱生活、爱思考、爱智慧，对社科、文学领域极为关注，多年图书编辑出版经验。策划过《游戏作战Q计划》系列图书，编辑出版过文学名著•青少系列的《欧也妮•葛朗台》《悲惨世界》《雾都孤儿》《小妇人》等，编著有《中国通史 》《超级记忆术：横扫全球的记忆法大全》《炼成丽质美人》等图书。

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书籍介绍

本书按照推销的进程来安排顺序,从塑造推销员的基本素质说开去,将接近客户、寻找和开发客户、产品介绍、说服沟通、再次拜访和持续销售缔结合同、客户服务、营销策略等每一个环节中最可能犯的错误毫无遗漏地展示给读者,使推销人员在推销的各个环节中都能够避免此类错误。